Waaruit bestaat de voorbereiding op de CRM implementatie?
Fouten voorkomen tijdens de voorbereiding
Laat uw project begeleiden door de unieke kennis van de CRM box.
Nieuw CRM project?
Lees dit boek!
Plan van invoering
In een plan van invoering beschrijft u alle stappen in de overgang van uw huidige CRM oplossing naar de nieuwe situatie. Taak, tijd, plaats en uitvoerenden worden hierin beschreven. Bepaal eerst uit welke stappen de CRM implementatie bestaat en geef daarbij een noodzakelijke volgorde aan. Vaak kunnen werkzaamheden pas starten als andere gereed zijn. Neem de ruimte in uw planning om verstoringen en tegenslagen op te kunnen vangen.
Klantgerichtheid centraal
Er zijn diverse factoren die de implementatie van een CRM systeem kunnen bemoeilijken. Eén daarvan is het ontbreken van de juiste bedrijfscultuur, waarin klantgerichtheid centraal staat. Zolang klanten uitsluitend in theorie centraal staan, maar daar in de praktijk weinig van merken, is er nog veel te doen voordat de vruchten van nieuwe CRM software geplukt kunnen worden.
Het besef moet er zijn dat customer relationship management veel meer een bedrijfsstrategie is, dan een softwareoplossing. Alleen door klantgerichtheid ook daadwerkelijk in de praktijk te brengen, zijn duurzame en winstgevende klantrelaties haalbaar en zal het rendement van de CRM implementatie hoog zijn.