CRM installatie

Waaruit bestaat de installatie bij een CRM implementatie?
Voorkom fouten tijdens de implementatiefase.
Laat uw project begeleiden door de unieke kennis van de CRM box.

CRM kennisbank: alles over CRM

CRM implementatie – installatie

De installatie van een CRM systeem betreffen alle werkzaamheden die het mogelijk maken dat de software technisch goed werkt. Bij de configuratie ligt het accent op de werking van de CRM oplossing en het zo inrichten ervan dat u de functionaliteit verkrijgt die u nodig heeft. De installatie gaat over de techniek, de servers waar de software op draait, de database, koppelingen met andere systemen, dataveiligheid, enz.

De installatie van de software zelf is alleen nodig als u gebruik maakt van een on premise CRM oplossing, die u dus lokaal op uw eigen servers installeert. Bij online CRM softwareoplossingen regelt de provider dit allemaal voor u. Bij CRM in de cloud speelt de installatie van de CRM software dus geen rol.

Installatie CRM systeem

De computers, servers en andere benodigde hardware waarop het nieuwe customer relationship management systeem gaat draaien, worden in deze fase voorzien van de juiste software. Databases worden geïnstalleerd en laptops, desktops, tablets en telefoons (voor zover nodig) worden gereed gemaakt voor gebruik. Wellicht moet het nieuwe systeem nog gekoppeld worden aan databases van andere systemen. Misschien is er eerst nog een migratie nodig van uw bestaande data naar het nieuwe CRM systeem.

Gebruik nieuw CRM systeem

Rigoureus van de ene op de andere dag overgaan op een nieuw customer relationship management systeem is niet verstandig. Beter is het als uw nieuwe oplossing eerst nog schaduw draait aan de oude. Fouten kunnen dan worden opgespoord en hersteld, zonder dat uw bedrijfsproces daaronder lijdt. Pas als u na een grondige testfase de conclusie trekt dat alles volledig werkt, gaat u volledig over op het gebruik van het nieuwe pakket.

Ervaringen

Met de ingebruikname van het CRM systeem is de implementatie nog niet ten einde. Juist dan is het namelijk van belang om oren en ogen open te houden voor de ervaringen van de gebruikers. Geplande evaluatiemomenten bieden iedere gebruiker de mogelijkheid om zijn positieve en negatieve ervaringen te uiten. Noodzakelijke aanpassingen aan het geïmplementeerde systeem brengt u meteen aan. Snel anticiperen op gebruikservaringen biedt u de grootste garantie dat het enthousiasme voor de nieuwe software behouden blijft.

Nieuw CRM project?

Lees dit boek!

Gratis download

Teleurstellingen

Kort na de implementatie van een nieuw CRM systeem ontstaat vaak het beeld dat het voorheen eigenlijk zo slecht nog niet was. Storingen, onbeantwoorde vragen en haperende functionaliteit temperen dan snel het enthousiasme. De vernieuwing lijkt even geen verbetering. Bereidt u voor op deze reacties en voorkom teleurstellingen door gebruikers vooraf te vertellen dat software implementatie niet ophoudt bij de ingebruikname.

Consequent gebruik CRM systeem

Het CRM systeem is alleen optimaal functioneel als deze consequent gebruikt wordt. Een gebrek aan controle op de naleving van afgesproken procedures, vergroot het risico dat medewerkers hun oude en eigen methoden oppakken. Het gevolg hiervan is dat er steeds meer informatie onjuist of onvolledig is. Iedereen moet daarom overtuigd zijn van het optimaal gebruiken ervan. Het management heeft hierin een voorbeeldfunctie.

Alles over CRM selectie: CRM box!

Kijk hier